Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, [Firma Adı] tarafından işletilen [siteadresi.com] internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme şartlarını açıklamaktadır.

1. Genel Hükümler

Müşteri, satın aldığı ürünün kendisine teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade edilecek ürünün, varsa tüm aksesuarları, orijinal kutusu, ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi zorunludur.

2. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

  • Ürünün ayıplı, kusurlu veya hasarlı teslim edilmesi
  • Yanlış ürün gönderimi yapılması
  • Müşterinin yasal cayma hakkı kapsamında süresi içinde talepte bulunması

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmış kişiye özel ürünler
  • Ambalajı açılmış ve tekrar satılamayacak durumdaki ürünler
  • Dijital içerik, indirilebilir ürün veya anında ifa edilen hizmetler

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda müşteri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak e-posta, iletişim formu veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

4. İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: [Firma Adı]
Adres: [Firma Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilecek adrese gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünün onaylanmasının ardından, ödemeniz en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden [Firma Adı] sorumlu değildir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişebilir.

6. Kargo Ücretleri

  • Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı sipariş sırasında belirtilen satış koşullarına göre değerlendirilir.
  • Ürün, anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir yöntemle gönderilirse oluşabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

7. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Siparişiniz teslim edildiğinde paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı teslimatlarda, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

8. Değişim

Ürün değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilir, uygunluk durumuna göre işlem başlatabilirsiniz.

9. İletişim

İade, değişim ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: [Firma Adı]
Adres: [Firma Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]